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“我的客人越來越多了。”
說到生意變好,褚雲峰的聲音反而小了一些,他又開始摳紐扣了。
“最早的一波客人,主要是欣韻帶來的,也有零星的一些人從網上看到廣告來的。”
“但是,幾乎所有來的客人,都成了我的回頭客。”
“我知道,這幾乎是必然的。”
“因為都是量身定做,我給他們做的衣服總是更合身,這一點是絕對優勢。”
“而且我對選料非常嚴謹,剛開始我是讓客人自己供料,後來有了盈餘,我就采購布料方便客戶,這樣布料的品質也就更可控了。”
“然後就是我的設計,在我這裡做衣服,設計是免費的,因為那本來就是我的興趣。”
“而且,我還定了一個規矩,所有找我做衣服的人,必須都要陪我喝一杯咖啡。”
“他們都要和我邊喝咖啡邊聊天,這個時間,不得低于半個小時。”
“在這個過程中,我了解客戶的喜好,感受他們的氣質,尋找設計的靈感……”
“通常咖啡喝完,我就已經知道要給他們做什麼樣的衣服了。”
到目前為止,褚雲峰的忏悔,是所有人中讓人最舒服的。
左唐的眼前,好像浮現出一幅畫面……
夕陽照過圍牆,靜谧的院子中時光慵懶流動,桂花樹下一張桌子,骨瓷的咖啡杯中升騰着熱氣……
“我不喜歡社交,卻喜歡聆聽他人的故事,那是生活的氣息,那是藝術的來源。”
“我并沒有要求他們講,但他們卻總是願意傾述……”
“慢慢地,我知道了,是他們更需要傾訴。”
“他們身邊那麼多的人,竟然無一人可傾訴,卻需要向一個不善言辭的裁縫傾述。”
“不過我很珍惜這樣的交流,這是匠者和客戶心靈的對話,在我看來這是必須的。”
“這種方式,我始終保持着,所以我的客戶忠誠度非常的高。”
讓左唐感覺意外的是,隋芳聽了這些話後,居然連連點頭。
“這和現代商業化的客服,是完全不同的兩個概念。”
“客服的目的,是解決問題,是客戶滿意,歸根結底是為了複購。”
“而我的咖啡談話,是純粹的交流,是彼此的了解,是為了理解而嘗試的互動……”
“我們不需要考慮誰讓誰滿意,我們唯一要做的,就是盡可能去理解對方。”
褚雲峰的話,一直是用一種平淡的口氣在述說,可卻讓大家很受震撼。
在資本和商業化的催動下,我們早就忘了,人與人之間,原來是可以這樣交流的。
「從前車馬慢,書信遠,一生隻夠愛一人……」
左唐不禁想起這句話,這個房間裡,沒有誰,能比他更懂這句話了。
那個挂念的人,又浮現腦海,左唐的腦袋,又開始了隐隐作痛。
“正因如此,無論網購多麼盛行,無論服裝行業多麼内卷,我的客戶卻越來越多……”
“欣韻的事業也越來越順,她開始亮相一些大制作的電影,成為了一顆冉冉升起的新星。”
“我搬離了住了兩年的四合院,其實我挺喜歡那個院子的,尤其是院子中的桂花樹……”
“但是沒辦法,那個地方太小了,我自己做的衣服都無法展示出來了。”
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